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また断られてしまうのは伝え方がうまくいっていない場合もあるので、多くの方に興味を持ってもらえるようにサービスの説明や切り返しトークができるように準備をしましょう。

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トークスクリプトとは、電話営業において、話す内容などを事前にまとめたマニュアルのようなものです。トークスクリプトがあれば、不要な言い回しや伝え漏れなどが減り、正確でスピーディーな対応ができるようになります。結果的に通話時間を最小限で済ませられるのです。また、トークスクリプトを活用すれば、オペレーターごとの対応品質にムラが発生しにくくなり、コールセンター全体で安定した成果を生み出し続けることができるでしょう。

電話で早口で説明されてしまうと、聞き取りづらくなってしまい聞き取ろうとして疲れるし、内容が頭に入ってくる前にわからなくなってしまいます。

コールセンターの場合はなかなか自由にトークスクリプトやトークシナリオを変えるということは出来ないですが、一般企業の営業マンであればコールセンターよりも厳しくはないと思います。より受注確度を上げるために試行錯誤したい、など上長と相談しつつ進めてみることをオススメします。

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相手の都合を尊重し、アポイントメントの日時は相手が選べるように複数の時間帯を提案します。また、短時間で要点を伝え、相手の時間を大切にする姿勢を見せることが大切です

また、対象となる企業のリストを業者から購入することも可能です。基本的にはターゲットに沿った企業をインターネットやiタウンページ等で調べればすぐに出てくるためそれで十分ですが、より精度の高いリストを求めている場合は業者からリストを購入するなど企業としてのニーズに合わせて選ぶと良いでしょう。

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そのため、「話を聴いてくれる人にだけ全力を出す」と考え、そもそも話を聴く気がない人には聴いてもらわなくて構わないと考えましょう。

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